Les commentaires anonymes

Laurent P. le 23/02/2009
Bonjour,

je travaille dans une boutique SFR en tant que Gestionnaire SAV.
Je ne sais pas qui vous êtes & ce que vous faites dans la vie & honnêtement, je ne cherche pas à le savoir.
Bien sur, je pourrais me balader dans votre blog & comprendre qui vous êtes mais votre comportement dans votre "article" ne donne pas envie de chercher à vous comprendre.

Des clients avec des pannes, j'en vois 200 par mois & régulièrement, j'en ai un ou 2 qui ne connaissent qu'un principe : "le client est roi" & de ce fait, considèrent qu'ils ont droit à tout alors qu'ils ont surtout des devoirs & que ceux ci sont nécessaires pour obtenir ses droits.

Je m'explique : j'ai une logique très simple. Ce métier, je le fais pour gagner ma vie & je ne tire pas de plaisir à me faire crier dessus par les gens. C'est pourquoi pour moi, je ne ferais rien pour celui qui ( passez moi l'expression) me gueule dessus sous prétexte qu'il trouve anormal qu'un produit soit en panne. Celui là n'aura rien de rien & le suivant aura droit au tapis rouge. C'est comme ça & c'est tout.

Vous faites peut être un métier où vous êtes votre propre patron & où vous faites vos propres règles mais ce n'est pas le cas de tout le monde : bienvenue dans le monde réel!
Il y a des règles à respecter pour le vendeur (ou même le responsable) & elles sont les mêmes pour tout le monde. Quelqu'un a dit que la base du commerce est de traiter TOUS les clients sur un pied d'égalité. Le geste commercial est donc une aberration : car favoriser l'un ( à travers une entorse aux règles comme pour vous), c'est lancer un message tacite à tous les autres clients "vous autres, démerdez vous : lui, il y a droit & pas vous".
Il est facile de s'énerver sur un vendeur ( ou quiconque travaillant dans une société de service) car on ne risque rien à part d'user sa salive. Sauf que votre interlocuteur a un métier & qu'il n'a pas envie d'ouvrir une porte qui fait qu' après, s'il le fait à 1, il peut le faire à tous car à ce moment, ça va sentir le roussi pour lui.
Pourquoi? parce que si le magasin ne peut constater une panne, le téléphone, s'il était échangé, leur resterait sur les bras : invendable car usagé (tout produit utilisé n'est plus neuf) & non remboursé par la marque (car en parfait état de fonctionnement). Ca fait une perte sèche pour le magasin & à la longue, ce genre de pertes peut plomber la santé financière d'un magasin.

Car , contrairement à ce que la plupart des gens peuvent penser, un magasin d'une chaine (qu'il soit SFR, Conforama ou qui ce soit) doit gagner de l'argent à lui tout seul & non pas par la bienveillance de son siège. Et ca passe par de la rigueur. Légalement, rien n' oblige à échanger un produit donc je pense qu' à Mistral 7, (si la panne n'était pas visible par le magasin), le tél qu'on vous a repris pour calmer le jeu, a peut être été "remis dans le circuit" avec sa panne moyennant une remise sur le prix vu son cote "usagé" . Et la bonne affaire que vous pensez avoir fait à travers votre spectacle en magasin se transforme en cadeau empoisonné pour quelqu'un d'autre.

Mais ça vous vous en fichez car vous êtes content. Vous êtes le plus fort, vous vous en vantez de votre coup de gueule du genre " à moi, on ne me la fait pas" mais mine de rien, vous êtes fort mais vous jouez "petit bras". Comme je l'ai dit plus haut, c'est facile de s'en prendre à son interlocuteur quand il n'y peut rien. C' est plus dur quand on s'attaque au patron : pourquoi n'avez vous pas appelé un avocat pour assigner en justice le magasin pour manquement à ses obligations? parce que le jeu n'en vaut pas la peine !
Tout comme votre comportement.
Vous demandez aux gens qui postent d'être constructifs dans leurs posts mais vous n'avez pas su l'être ce jour là. Vous n'avez pas su admettre qu'on ne peut pas tout avoir tout le temps & qu'on peut être dèçu. C'est dommage. On appelle ça la Vie. Je sais, c'est mal fichu mais ce n' est pas grave. Ce message ne sera peut etre jamais posté & vous recommencerez, pétri de votre certitude que le client est roi & que le gars en face de vous peut tout faire mais qu'il ne veut pas le faire pour vous, pauvre Calimero que vous etes.

Dans votre croisade pour le droit de "gueuler en public", je vous demanderai un petit service : le jour où vous vous ferez controler par la police ou toute autre forme d'autorité, n'oubliez de lui hurler votre colère sur les radars automatiques (c'est injuste qu'on vous flashe VOUS), les impots parce que moi, je n'ai pas ce courage de dire tout haut ce que peu pensent tout bas.
Et vous terminerez par cette phrase traditionnelle que j'entends à chaque fois " comprenez moi ..."

-Car vous croyez qu'on a envie de comprendre quelqu'un qui se défoule sur vous juste parce que c'est son "heure de mauvaise humeur"? ??? -

Salutations

signé Laurent P.

moi le 24/02/2009
La réponse (résumé)

PAS MAL LE COMMENTAIRE MAIS VOUS N'EXPLIQUEZ PAS RÉELLEMENT LES REGLES DE VOTRE COMERCE... DOMMAGE !!! SINON :


NE ME DITES PAS QUE VOUS N'AVEZ PAS EU ENVIE DE CRIER SUR VOTRE BANQUIER QUI VOUS PREND DES FRAIS "A LA CON" ALORS UN PEU DE COURAGE !!!

VOUS AVEZ FAIT UN GRAND PAS EN METTANT CE COMMENTAIRE, VOUS ETES SUR LA BONNE VOIE.

EN MEME TEMPS JE VOUS COMPRENDS DANS VOTRE LOGIQUE "COMMERCIALE" MAIS C'EST LA VOTRE ET HONNETEMENT ENTRE SFR ET MES INTERETS, J'AI CHOISI ....

philippe

PS : JE PASSE SUR VOTRE REMARQUE "PETITS BRAS" cher laurent

bonne journée
http://maintenatoujamais.centerblog.net